TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Five Stars Aromas respeita o Código de Defesa do Consumidor e valoriza a transparência em cada etapa da sua experiência de compra. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site oficial.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com o lacre de segurança intacto e na embalagem original.

  • Acompanhar a nota fiscal da compra.

  • O valor pago será reembolsado integralmente após análise e aprovação do item devolvido.

  • A devolução do valor será realizada no mesmo método de pagamento utilizado.

Importante:

Produtos com o lacre de segurança da garrafa PET violado não serão aceitos para devolução ou troca, por motivos de higiene e segurança. Isso inclui aromatizadores e fragrâncias que tiveram o selo de inviolabilidade rompido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e da nota fiscal.

  • O defeito será avaliado e, se confirmado, a Five Stars Aromas providenciará a troca ou reembolso integral.

  • Os custos de envio serão arcados pela empresa, caso o defeito seja comprovado.

3. Troca por Motivo Pessoal (Fragrância, modelo, etc.)

Aceitamos trocas por motivo pessoal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Esteja sem uso, com o lacre intacto e em sua embalagem original;

  • Seja devolvido com a nota fiscal da compra;

  • O cliente arque com o custo de envio da devolução. O novo envio fica por nossa conta (uma única vez).

Se houver diferença de valores entre os produtos, será realizada a compensação antes do reenvio.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie uma mensagem para nosso atendimento por e‑mail ou WhatsApp com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.

  2. Após análise, enviaremos as instruções de envio reverso.

  3. O produto será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento.

  4. Confirmada a elegibilidade, o reembolso ou reenvio será providenciado.

5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

  • Produtos com o lacre de segurança rompido;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito;

  • Itens com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original;

  • Produtos fora do prazo previsto nesta política.

6. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos sua leitura sempre que realizar uma nova compra.

7. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

  • WhatsApp: (11) 9 6915-6037

  • E‑mail: contato@fivestarsaromas.com.br

  • Atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h