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A Five Stars Aromas respeita o Código de Defesa do Consumidor e valoriza a transparência em cada etapa da sua experiência de compra. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site oficial.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com o lacre de segurança intacto e na embalagem original.

• Acompanhar a nota fiscal da compra.

• O valor pago será reembolsado integralmente após análise e aprovação do item devolvido.

• A devolução do valor será realizada no mesmo método de pagamento utilizado.

Importante:

Produtos com o lacre de segurança da garrafa PET violado não serão aceitos para devolução ou troca, por motivos de higiene e segurança. Isso inclui aromatizadores e fragrâncias que tiveram o selo de inviolabilidade rompido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e da nota fiscal.

• O defeito será avaliado e, se confirmado, a Five Stars Aromas providenciará a troca ou reembolso integral.

• Os custos de envio serão arcados pela empresa, caso o defeito seja comprovado.

3. Troca por Motivo Pessoal (Fragrância, modelo, etc.)

Aceitamos trocas por motivo pessoal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

• Esteja sem uso, com o lacre intacto e em sua embalagem original;

• Seja devolvido com a nota fiscal da compra;

• O cliente arque com o custo de envio da devolução. O novo envio fica por nossa conta (uma única vez).

Se houver diferença de valores entre os produtos, será realizada a compensação antes do reenvio.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie uma mensagem para nosso atendimento por e‑mail ou WhatsApp com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.

2. Após análise, enviaremos as instruções de envio reverso.

3. O produto será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Confirmada a elegibilidade, o reembolso ou reenvio será providenciado.

5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Produtos com o lacre de segurança rompido;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito;

• Itens com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original;

• Produtos fora do prazo previsto nesta política.

6. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos sua leitura sempre que realizar uma nova compra.

7. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

• WhatsApp: (11) 9 5217-9796

• E‑mail: contato@fivestarsaromas.com.br

• Atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h